IBM第三者保守サービス

サークルの提供する保守サービス

サークルは万全の体制と豊富な経験を生かして、IBMシステムの第三者保守サービスを行っています。 IBMシステムの運用経費や保守料金に最も割高感を抱かれているお客様のために、こうした経費削減に努め、IBM社と同等のサービスレベルと信頼性を持ってお役に立っています。

保守体制

  • 週7日、一日24時間サポート
  • 専任技術員による巡回
  • 平日夜間、休日のコールセンター経由にてコール受付
  • ISF（Intelligent Service Facility)による、システムの常時監視

対象機器

  • IBM製　メインフレーム及び周辺機器

FAQ

「サークル」－会社概略は？
1980年に設立。以後、オリックス株式会社、CBC株式会社（旧社名：中外貿易株式会社）の出資を背景にフィールドエンジニアリングサービスを展開しています。 保守実績を高めるかたわら、日立製作所製のDASDやMTのPCM販売、オセ製プリンター等のPCMの販売、また直接技術員を持たないリース会社や中古業者に代り機械設置及びMES等の技術サービスも提供しています。 創業以来、総数にして国内のほぼ2/3のIBMメインフレームユーザーに対し、何らかのサービスを施行して参りました。
技術スタッフの教育はどのように行っているか？
システムに関する情報は有償、無償、国内国外を問わず随時入手しています。 技術スタッフの技術研修は、サークルテクニカルサポートセンターに設置されている研修及び検証用システムを使用して行います。 また、いつでもOJT（ON THE JOB TRAINING）ができ、技術のスキルアップを計っています。
技術スタッフの技術レベルは？
前述のように、CPU、周辺装置を含めIBMが保守及びMESの対象とする機械に対しては、同等のサービスをより丁寧に提供できます。
パーツ等の手配は？
過去の保守実績から障害の予想されるパーツは、サークルパーツセンターに機種ごとのストックがあります。 障害頻度の高いパーツについては、あらかじめお客様の電算室等にパーツを保管する、オン・サイトストックという方法を採用しています。
トラブル発生時の対応は？
サークル本社またはサテライト拠点より、技術スタッフが1時間以内に急行。夜間においてはコールセンターより技術スタッフとの連絡が可能です。 更にISF（INTELLIGENT SERVICE FACILITY）の採用により、お客様のCPUとサークルを電話回線で接続して、遠隔監視を行っています。
尚、サークルは個別のお客様ごとの担当制になっており、常にタイムリーなシステム稼働状況､コンディションを把握し､お客様との密接なコミュニケーションを強化しています。 また､大規模お客様に対しては､一定要員の常駐体制も実施しています。
IBMからサークルへの保守の移行はどのように行うのか？
IBMとの保守契約は、通常１ヶ月前の書面による解約通知の提出にて契約解除することが出来ます。 サークルとの保守契約の為、当該機器のインスペクション（保守受け入れ検査）終了後、契約を締結し、サークルの保守サービスが開始されます。